Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Schnelle, klare Antworten nach Thema. Bei Fragen, Rechnungen, Geschäftsbestellungen, Rücksendungen oder Stornierungen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite oder senden Sie eine E-Mail an support@getseyes.com.
Versand & Lieferung
Versenden Sie international?
Ja, wir versenden an Adressen innerhalb der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, Kanadas, Australiens und Neuseelands. Andere internationale Ziele sind derzeit nicht verfügbar.
Was sind die Bearbeitungs- und Lieferzeiten?
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage.
Transitzeit: typischerweise 5–7 Werktage, abhängig von Ihrem Bundesstaat und dem Servicelevel des Versanddienstleisters.
Ist der Versand kostenlos?
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 50 $ USD / 40 £ GBP / 65 CA$ / 75 AU$ / 80 NZ$. Bestellungen unter diesem Schwellenwert unterliegen einer pauschalen Versandgebühr, die an der Kasse berechnet wird.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Können Sie ihn nicht finden? Überprüfen Sie den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über die Kontaktseite. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, werden wir sie aktualisieren. Sobald sie unterwegs ist, können die Optionen das Umleiten zu einem Abholort oder das Neuplanen der Lieferung (abhängig vom Anbieter) umfassen.
Meine Bestellung ist verspätet oder fehlt—was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn es mehrere Tage keine Bewegung gibt, melden Sie es innerhalb von 7 Tagen nach dem letzten Scan über unsere Kontaktseite. Wir werden untersuchen und bei Bedarf ersetzen.
Liefern Sie an Postfächer?
Wir versenden an die meisten US-Adressen, einschließlich vieler Postfächer. Die Verfügbarkeit kann je nach Anbieter und Service variieren.
Rückgaben & Umtausch
Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wir bieten eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie nicht zufrieden sind, starten Sie eine Rücksendung innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung.
Wie starte ich eine Rücksendung oder storniere eine Bestellung?
Nutzen Sie unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.
Wer ist für die Rücksendekosten verantwortlich?
Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen ausgestellt, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.
Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten.
Es tut uns leid! Bitte senden Sie Fotos und Bestelldetails über die Kontaktseite innerhalb von 7 Tagen. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
Kann ich umtauschen statt zurückzugeben?
Ja—starten Sie Ihre Anfrage auf der Kontaktseite und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen möchten.
Bestellungen & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Hauptkredit-/Debitkarten, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja—wenn es noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite mit Ihrer Bestellnummer.
Wie benutze ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Code an der Kasse ein. Codes können nicht kombiniert werden, es sei denn, es wird anders angegeben, und gelten nicht rückwirkend.
Kann ich eine Rechnung erhalten?
Ja—E-Mail support@getseyes.com und wir senden Ihnen Ihre Rechnung.
Unterstützen Sie Vorbestellungen oder Nachbestellungen?
Ja—wenn verfügbar. Das voraussichtliche Versanddatum wird auf der Produktseite und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt.
Abonnements
Wie funktioniert Abonnieren & Sparen?
Wählen Sie Ihre Lieferfrequenz (z. B. alle 30/60/90 Tage) und sparen Sie pro Lieferung. Sie können jederzeit pausieren oder kündigen.
Wie pausiere oder überspringe ich eine Lieferung?
Kontaktieren Sie uns unter support@getseyes.com oder über die Kontaktseite mindestens 48 Stunden vor dem nächsten Verarbeitungsdatum.
Wie kündige ich mein Abonnement?
E-Mail support@getseyes.com oder nutzen Sie die Kontaktseite. Wir werden die Stornierung bestätigen.
Kann ich das Lieferdatum oder die Adresse ändern?
Ja—E-Mail support@getseyes.com. Änderungen nach der Verarbeitung gelten für die nächste Lieferung.
Gilt der Rabatt und Geschenke für Abonnements?
Abonnementsrabatte können nicht mit anderen Codes kombiniert werden, es sei denn, ein Angebot sagt dies ausdrücklich.
Produkt & Verwendung
Was ist die empfohlene Portion?
Befolgen Sie das Produktetikett (z. B. 2 Kapseln täglich mit einer Mahlzeit), es sei denn, Ihr Gesundheitsfachmann rät Ihnen anders.
Kann ich dies mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln oder Medikamenten einnehmen?
Wenn Sie Medikamente einnehmen, schwanger sind, stillen oder eine Erkrankung haben, konsultieren Sie zuerst Ihren Gesundheitsdienstleister.
Gibt es irgendwelche Nebenwirkungen?
Allgemein gut verträglich. Wenn Sie anhaltende Beschwerden haben, brechen Sie die Anwendung ab und konsultieren Sie Ihren Arzt.
Wie sollte ich das Produkt lagern?
Kühl, trocken und lichtgeschützt lagern. Halten Sie die Flasche geschlossen und außerhalb der Reichweite von Kindern.
Zutaten & Allergene
Enthält das Produkt häufige Allergene (Gluten, Soja, Nüsse, Milchprodukte)?
Unsere Spezifikation schließt Milch, Ei, Soja, Gluten, Nüsse und Schalentiere aus. Überprüfen Sie immer das Etikett und die Allergeninformation.
Sind die Kapseln vegetarisch/vegan?
Ja—pflanzenbasierte HPMC-Kapseln. Bestätigen Sie dies bei Bedarf auf Ihrem Charge COA.
Wo kann ich über die Herkunft und Standards der Zutaten lesen?
Siehe Zutatenquellen & Transparenz.
Wo kann ich die Wissenschaft hinter Ihrer Formel lesen?
Siehe unsere Wissenschaft Seite.
Veröffentlichen Sie Daten zu Schwermetallen oder Rückstandslösungsmitteln?
Ja—prüfen Sie Labortests & Zertifizierungen und Ihr Charge COA.
Labortests & Zertifizierungen
Testen Sie jede Charge?
Ja. Jede Charge wird auf Identität, Potenz und Sicherheit (Mikrobiologie, Schwermetalle) freigegeben. Siehe Ihr COA für die Ergebnisse.
Welche Labore verwenden Sie?
Ein ISO/IEC 17025–akkreditiertes Drittanbieter-Labor. Zertifikate und Details sind auf Anfrage oder auf unserer Laborseite verfügbar.
Wie lese ich das COA?
Vergleichen Sie die Charge/Los auf dem Dokument mit Ihrer Flasche; überprüfen Sie die Methoden (z.B. HPLC, ICP-MS) und die Akzeptanzgrenzen. Eine Anleitung finden Sie auf der Laborseite.
Unterstützen Sie irgendwelche Organisationen?
Ja—wir unterstützen die American Foundation for the Blind (AFB).
Konto & Datenschutz
Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?
Nein—ein Konto ist optional, aber hilfreich für die Bestellhistorie und Abonnements. Bei Fragen zum Konto senden Sie eine E-Mail an support@getseyes.com.
Ich muss mein Passwort zurücksetzen oder meine E-Mail ändern.
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@getseyes.com. Wir werden Ihre Daten überprüfen und helfen.
Wo ist Ihre Datenschutzrichtlinie?
Siehe Datenschutzrichtlinie.
Aktionen & Geschenkkarten
Kann ich Rabattcodes stapeln?
Typischerweise nein—ein Code pro Bestellung, es sei denn, es wird anders angegeben.
Wie löse ich eine Geschenkkarte ein?
Geben Sie den Geschenkkartencode an der Kasse ein. Das Guthaben wird automatisch angewendet.
Bieten Sie Studenten- oder Gesundheitsrabatte an?
Kontakt support@getseyes.com für die aktuelle Berechtigung und Überprüfung.
Bieten Sie Preisänderungen nach dem Kauf an?
Kontakt support@getseyes.com innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums; wir werden informieren, ob eine Anpassung gilt.
Geschäft / Großhandel
Bieten Sie Großhandels- oder Wiederverkäuferkonten an?
Ja. E-Mail support@getseyes.com mit Ihren Unternehmensdetails und der Steuer-ID.
Was ist die Mindestbestellmenge (MOQ)?
MOQ pro SKU beträgt 10 Einheiten. Staffelpreise sind auf Anfrage erhältlich.
Kann ich Muster anfordern?
Ja—E-Mail support@getseyes.com und unser Team wird helfen.
Umwelt & Nachhaltigkeit
Sind Ihre Pakete recycelbar?
Flaschen und Versandmaterialien sind recycelbar; bitte befolgen Sie die lokalen Recyclingrichtlinien.
Wie lange ist die Haltbarkeit?
Überprüfen Sie das Etikett (EXP). Bei ordnungsgemäßer Lagerung bleibt das Produkt bis zum angegebenen Datum stabil.
Unterstützen Sie irgendwelche Anliegen?
Ja—wir unterstützen die American Foundation for the Blind.
Kundensupport
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Nutzen Sie unsere Kontaktseite, senden Sie eine E-Mail an support@getseyes.com oder rufen Sie +1 424-750-6220 an.
Was sind Ihre Öffnungszeiten?
Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr PT.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung oder meines Abonnements sehen?
Kontaktieren Sie uns unter support@getseyes.com oder über die Kontaktseite; wir werden den neuesten Status bereitstellen und bei Änderungen helfen.