Política de Envío

1. Dónde enviamos

Enviamos a direcciones dentro de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. Otros destinos internacionales no están disponibles en este momento.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos). El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos típicos de tránsito son:

• Estados Unidos: 5–7 días hábiles
• Reino Unido: 5–9 días hábiles
• Canadá: 5–10 días hábiles
• Australia y Nueva Zelanda: 7–10 días hábiles

Nota: Las ventanas de entrega son estimaciones proporcionadas por los transportistas y no están garantizadas. Las zonas rurales o temporadas altas pueden estar más cerca del extremo superior de la ventana.

4. Tarifas y envío gratuito

• Envío gratuito en pedidos superiores a $50 USD / £40 GBP / CA$65 / AU$75 / NZ$80.
• Los pedidos por debajo de este umbral incurren en una tarifa fija de envío, calculada al finalizar la compra.
• La elegibilidad para envío gratuito se basa en el subtotal del pedido después de descuentos y antes de impuestos.

5. Seguimiento y actualizaciones

Recibirá un correo electrónico de seguimiento una vez que su paquete sea entregado al transportista. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después del despacho.

¿No recibiste un correo con el seguimiento? Revisa tu carpeta de spam o contáctanos a través de la página de contacto.

6. Cambios de dirección

Si necesitas cambiar tu dirección de envío, contáctanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto. Si tu pedido aún no ha sido enviado, lo actualizaremos. Una vez que el paquete esté en tránsito, las opciones del transportista pueden incluir redirigir a un punto de recogida o reprogramar la entrega.

7. Problemas de entrega (retrasos, faltantes, daños)

Retrasado o sin movimiento

Si el seguimiento no se ha actualizado por varios días, contáctanos a través de la página de contacto. Investigaremos con el transportista.

Marcado como “Entregado” pero no recibido

Consulta con los miembros del hogar y vecinos cercanos, y busca un aviso del transportista. Si aún no se encuentra, contáctanos dentro de 7 días después del escaneo de entrega.

Artículos dañados o incorrectos

Reporta dentro de 7 días después de la entrega a través de la página de contacto e incluye fotos del producto, embalaje y etiqueta de envío. Organizaremos un reemplazo o reembolso.

Para información sobre riesgo de pérdida, por favor consulta nuestros Términos y Condiciones.

8. Casillas postales y direcciones especiales

Entregamos a la mayoría de las direcciones, incluyendo muchas casillas postales. La disponibilidad varía según el país, transportista y nivel de servicio.

9. Pedidos anticipados, pedidos pendientes y envíos divididos

• Pedidos anticipados/pedidos pendientes: Las fechas estimadas de envío se mostrarán en la página del producto y en tu correo de confirmación.
• Envíos divididos: Podemos enviar los artículos por separado para acelerar la entrega. Recibirás un número de seguimiento para cada paquete si aplica.

10. Vacaciones, clima y fuerza mayor

Pueden ocurrir retrasos con el transportista durante las vacaciones pico, condiciones meteorológicas severas o eventos fuera de nuestro control. Haremos todo lo posible para mantenerte informado.

11. Preguntas y contacto

Estamos aquí para ayudar. Contáctanos a través de nuestra página de contacto, por correo electrónico a support@getseyes.com, o llama al +1 424-750-6220.